כפיפות: מנהלת מרכז הזמנות וחווית לקוח
היקף משרה: מלאה
התחלת עבודה: מיידי
הגדרת התפקיד:
- הובלת צוות נציגים מקצועי להשגת יעדי המכירה, שיפור חוויית הלקוח ומיצוי הפוטנציאל העסקי.
- ניהול פעילות המכירות השוטפת, כולל פיתוח אסטרטגיות לשיפור ביצועים בתהליכי המכירה
- בניית תכנית יעדים שנתית, ביצוע בקרה שוטפת והתאמתה לצרכים משתנים.
- אחריות להכשרת הצוות, הטמעת תכניות למידה, משובים, האזנות ובקרות איכות.
- זיהוי חסמים ופערים בתהליכי המכירה ומתן פתרונות אפקטיביים.
- שיפור ושדרוג תסריטי שיחה ומערכות לניהול שיחות עם לקוחות.
- פיתוח ותחזוקת מדדי ביצוע ומנגנוני בקרה למדידת אפקטיביות תהליכית.
- שיתוף פעולה עם מנהלת חוויית הלקוח לשיפור תהליכים וחיזוק עבודת הצוות.
- הובלת פרויקטי חדשנות והטמעת כלים טכנולוגיים מתקדמים בשיתוף גורמי ידע וטכנולוגיה.
- ניהול תחום הגבייה והתהליכים הפיננסיים הנלווים לפעילות המכירה.
- ייזום והובלה של תחרויות מכירה פנימיות להגברת מוטיבציה וביצועים.
דרישות:
- יכולת מוכחת בהנעת עובדים, הובלת צוותים והטמעת תרבות של מצוינות
- ניסיון קודם בניהול צוות מכירות ושירות- יתרון משמעותי
- יחסי אנוש מצוינים, תקשורת בין-אישית גבוהה ויכולת לייצר שיתוף פעולה
- חשיבה יזמית, יצירתיות ויכולת לפתח ולהטמיע פתרונות חדשניים בשטח.
- יכולת עבודה בסביבה מרובת ממשקים, תוך שמירה על סדרי עדיפויות ועבודה עצמאית
