תיאור התפקיד:
רכז/ת הכשרות ועריכת תוכן אחראי/ת על עריכה והנגשה של הידע המקצועי במערכת ניהול הידע למוקד השירות והמכירה (לרבות תכני קמפיינים ותדריכים שוטפים), הובלת מערך הכשרות מקצועיות לנציגים ועריכת מוצרים ותעריפים במערכת ה – CRM.
תחומי אחריות:
- כתיבת עקרונות ומידע מלא לקמפיינים תיירותיים בהתאם לגאנט שנתי והטמעת מוצרים חדשים.
- תחזוקה שוטפת של מערכת המידע, לרבות כתיבה, עריכה, הזנה ועדכון תכנים.
- כתיבה ועדכון של תדריכים, פורמטים, תבניות הצעות מחיר, טפסים ותכנים מקצועיים.
- ביצוע שגרות תיקוף ובקרת מידע וטיפול שוטף במשובים פנימיים במערכת.
- הכשרת נציגים חדשים והעברת הדרכות וריענונים מקצועיים וטכנולוגיים לכלל הצוות.
- פיתוח והעברת חומרי הדרכה, לרבות מצגות, מבדקי ידע, סימולציות, סקרים וחומרי עזר.
- ביצוע פעולות שוטפות במערכת ה – CRM כגון פתיחת מוצרים, עדכון תעריפים וסיורים.
דרישות המשרה:
- ניסיון בהדרכה, פיתוח הדרכה, ניהול ידע או עריכת תוכן – יתרון משמעותי
- עברית ברמה גבוהה מאוד (כושר ביטוי וניסוח מעולים בכתב ובעל פה) ואנגלית ברמה טובה.
- שליטה גבוהה ביישומי Office
- אוריינטציה טכנולוגית גבוהה (היכרות עם מערכות CRM / מערכות ניהול ידע – יתרון).
- יחסי אנוש מעולים, סדר וירידה לפרטים, ויכולת עבודה עצמאית בסביבה דינמית.
