אחראי/ת משמרת למרכז הזמנות

כפיפות: מנהלת צוות מכירות ושירות
היקף משרה: מלאה
התחלת עבודה: מידית

הגדרת התפקיד:

• אחריות על ניהול המשמרת השוטפת במרכז ההזמנות
• בקרה על זמינות הנציגים וניהול עמסי העבודה בזמן אמת
• חלוקת משימות ותעדוף פעילות בהתאם לצורכי המשמרת
• טיפול בפניות מורכבות מול לקוחות
• אחריות על יישום נהלי העבודה ושמירה על תקינות המשמרת
• מתן מענה מקצועי ותפעולי לנציגי המחלקה
• בקרה על עמידה ביעדי המכירות והשירות
• פתיחה וסגירת משמרות והפקת דוחות תפעוליים
• מתן שירות למחלקות פנימיות בארגון
• הצפת פערים, תקלות ואתגרים למנהלת צוות המכירות והשירות.

דרישות התפקיד

• ניסיון קודם כאחראי/ת משמרת במוקד שירות ומכירות – יתרון
• ניסיון בעבודה בשירות ומכירות במוקד טלפוני
• יחסי אנוש מצוינים
• כושר ארגון
• יכולת עבודה בתנאי לחץ
• אחריות אישית , יוזמה ויכולת עבודה עצמאית
• אנגלית ברמה גבוהה – יתרון
• כושר ביטוי גבוה בעל פה ובכתב