כפיפות: מנהלת מרכז הזמנות
היקף משרה: מלאה
התחלת עבודה: מיידי
הגדרת התפקיד:
- אחריות על מדדי איכות השרות וביצוע מעקב ובקרה אחר יעדים
- הובלת תשתיות למתן שרות באמצעים דיגיטליים מתקדמים
- אחריות על תהליכי מישוב לקוחות לכלל המוצרים, ניתוח מגמות והצגת הנתונים
- טיפול בפניות לקוחות לאחר ביקור, ביצוע תחקירים וטיפול בבעיות חריגות, לווי מקרי ביטוח
- ייזום שירות לקוחות אקטיבי
- הכשרת צוותים בנושא השירות, ביצוע האזנות ותצפיות בשטח
- ריכוז וניהול תהליכים מול ממשקי עבודה בארגון
דרישות:
- ניסיון מוכח בניהול תהליכי שרות
- אנגלית – יתרון
- ניסיון בניהול צוות שירות /מכירות – יתרון
- תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים
- יכולת הנעה של עובדים, יוזמה ,יצירתיות וברק בעיניים
- שליטה מלאה בתוכנות Office
